Vos questions, nos réponses

Choisissez la cause qui vous tient à cœur dans nos projets, puis le projet et les options qui vous conviennent. Vérifiez votre sélection et le montant total avant de finaliser votre participation. Nous vous présentons les principales étapes sur la page Comment ça marche ?.

Oui, vous pouvez passer par notre page Faire un don et choisir votre montant. Si vous souhaitez affecter votre participation à une action particulière, choisissez directement ce projet dans notre catalogue ou écrivez-nous avant votre don pour en parler ensemble.

Le montant dépend de l’action, du pays et du modèle choisi. Les compléments et personnalisations peuvent avoir un coût supplémentaire : leur montant et le total de votre participation sont affichés avant validation. Vous pouvez comparer les projets pour choisir celui qui correspond à votre budget.

Les moyens disponibles sont affichés au moment de finaliser votre participation. Choisissez parmi ceux qui vous sont proposés à cette étape. Si vous rencontrez une difficulté ou souhaitez utiliser un autre moyen, contactez-nous avant d’effectuer votre don.

Retrouvez nos collectes sur Nos cagnottes. Chaque bouton vous dirige vers la collecte concernée. Sur CotizUp, vous pouvez consulter son objectif, sa progression actuelle et ses modalités de participation directement sur la plateforme.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et la présence éventuelle d’un débit sur votre compte. En cas de doute, écrivez-nous avant de renouveler le paiement. Indiquez la date, le projet et la référence de votre participation si vous l’avez ; ne nous envoyez jamais vos numéros de carte ou vos codes bancaires.

Nous proposons des puits et forages, le parrainage scolaire d’orphelins, des colis alimentaires, la plantation d’arbres fruitiers, la distribution de moushaf et des sacrifices solidaires. Nos cagnottes présentent également des collectes dédiées.

Oui, lorsque plusieurs pays sont proposés pour l’action choisie. Sélectionnez votre pays parmi les possibilités disponibles sur le projet au moment de participer. Nous n’intervenons pas dans tous les pays pour chaque action : si vous avez une destination précise en tête, échangez avec nous pour confirmer les possibilités.

Oui, nos puits et nos arbres peuvent être personnalisés avec un nom. Renseignez le nom souhaité dans les options du projet avant de valider votre participation. Pour une autre action ou une demande particulière, écrivez-nous afin que nous confirmions ensemble la personnalisation possible.

Le délai dépend de l’action, du pays, du modèle et des conditions sur le terrain. Nous ne pouvons pas annoncer un délai unique pour tous les projets. Si votre participation est liée à une date ou à une occasion particulière, contactez-nous avant votre don : nous vous renseignerons sur ce qui est prévu pour votre choix.

Pour les puits, nous vous envoyons des photos et des vidéos de leur réalisation. Pour les arbres, nous partageons une photo et une vidéo lors de la plantation. Le parrainage scolaire prévoit également un suivi en photos et en vidéos. Pour les autres actions, ou si vous avez besoin d’un document précis, demandez-nous le suivi prévu pour votre projet avant de participer.

Nous proposons un parrainage pour une année d’éducation, en primaire ou en secondaire, dans une école franco-arabe au Bénin. Il comprend les frais de scolarité, les fournitures et les vêtements pour l’école. Des compléments sont proposés séparément. Pour connaître les dates de l’année scolaire et les modalités de renouvellement, échangez avec nous.

Nos équipes locales achètent les denrées sur place, puis les distribuent aux familles dans le besoin. Les colis peuvent notamment contenir du riz, de la farine et de l’huile. La composition et les quantités varient selon le pays et la distribution. Écrivez-nous en précisant le projet souhaité pour connaître le contenu prévu.

Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre projet, contactez-nous rapidement avec la référence de votre participation. Nous examinerons votre demande selon la situation et l’avancement du projet. Consultez également nos conditions de dons avant de participer.

Non. Solidarity Hearts ne délivre pas de reçu fiscal pour les dons. La confirmation de votre participation ou de votre paiement ne constitue pas un reçu fiscal.

Nous présentons notre mission et nos valeurs sur Qui sommes-nous ?. Vous pouvez également retrouver les témoignages sur notre page Avis et consulter les avis les plus récents directement sur notre profil Trustpilot (nouvel onglet).

Écrivez-nous en présentant votre idée, vos compétences, votre disponibilité ou votre organisation. Nous pourrons échanger sur votre proposition et sur les besoins de l’association. Passez par notre page Contact pour nous la transmettre.

Utilisez notre formulaire de contact ou les liens WhatsApp de la page Contact. Sur WhatsApp, nous échangeons par message. Pensez à préciser le projet et votre référence de participation si vous en avez une : cela nous aidera à vous répondre.